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19Jul, 2024

Cómo crear y utilizar el Perfil de Empresa de Google para aumentar la visibilidad de tu negocio local

En el mundo digital actual, tener una presencia en línea sólida es crucial para cualquier negocio, especialmente para aquellos que dependen del tráfico local. Google My Business, (ahora llamado perfil de empresa de Google) es una herramienta gratuita y poderosa que puede ayudar a tu negocio a destacar en las búsquedas locales de Google y Google Maps. En este tutorial, te guío paso a paso para configurar y optimizar tu perfil de Google My Business, maximizando así tu visibilidad y atrayendo a más clientes.

Pasos para crear y verificar tu Perfil de Empresa de Google

En tu ordenador, inicia sesión en tu cuenta de Google o, si no tienes una, créala.
Sigue este enlace y empieza a crear tu perfil.
Si recibes un mensaje en el que se indica que otra persona ha verificado la empresa, solicita la propiedad del Perfil de Empresa.
Introduce el nombre de tu negocio.
Selecciona la categoría más precisa que describa tu negocio.
Añade la dirección física de tu negocio.
Google te pedirá verificar tu negocio. Te recomendamos que compruebes tu información antes de solicitar la verificación. La mayoría de las veces, esto se realiza mediante una postal que se enviará a tu dirección física con un código de verificación.
Ingresa el código en tu cuenta para completar la verificación.

Pasos para completar y optimizar tu Perfil de Empresa de Google

Completa la información de contacto. Asegúrate de que tu dirección, número de teléfono y sitio web sean correctos.
Establece los horarios de atención, incluidos horarios especiales para días festivos.
Escribe una descripción clara y concisa de tu negocio, destacando lo que ofreces y lo que te diferencia de la competencia. Utiliza palabras clave relevantes para mejorar la SEO local.
Sube fotos de alta calidad de tu negocio, productos, y equipo de trabajo. Los negocios con fotos reciben un 42% más de solicitudes de direcciones en Google Maps y un 35% más de clics a sus sitios web que aquellos sin fotos.
Anima a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en tu ficha. Puedes hacerlo mediante un enlace directo que Google proporciona.
Responde siempre a las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto muestra que valoras la opinión de tus clientes y que estás comprometido con la mejora continua.
Utiliza la función de publicaciones para compartir actualizaciones, ofertas especiales, eventos y más. Las publicaciones pueden incluir texto, fotos y enlaces.
Manten la información actualizada. Regularmente revisa y actualiza la información de tu perfil para asegurar que siempre esté precisa y refleje los cambios en tu negocio.
Google ofrece datos e insights sobre cómo los clientes encuentran tu perfil, qué acciones realizan (como visitas a tu sitio web, solicitudes de direcciones, llamadas telefónicas) y de dónde provienen. Utiliza estos datos para ajustar tu estrategia de marketing y mejorar la efectividad de tus esfuerzos en atraer y retener clientes.

Configurar y optimizar tu perfil de tu negocio en Google es una estrategia esencial para aumentar la visibilidad de tu negocio local y atraer a más clientes. Siguiendo estos pasos, podrás aprovechar al máximo esta herramienta gratuita y poderosa, posicionando tu negocio frente a aquellos que buscan tus productos o servicios en tu área local. ¡No esperes más y empieza hoy mismo! Y, si tienes alguna pregunta, no dudes en consultarme.

8Ene, 2024

¿Quién gestiona las Redes Sociales? Ventajas y desventajas de contratar un profesional en social media.

Las redes sociales de empresa, son un nuevo concepto de comunicación que hay que conocer y saber utilizar de forma correcta para sacarle el máximo provecho y conseguir nuestros objetivos. Las empresas cada día tienen más claro que hay que estar en las redes sociales pero en muchas ocasiones no saben cómo empezar. Una pregunta que se suelen plantear es si será una persona interna de la empresa la que se ocupará de la comunicación online o quizás un social media y community manager profesional externo el que tendrá este cometido.

Como ya os he comentado en otras ocasiones, al igual que que no se deja la contabilidad de la empresa en manos de alguien que no entienda de contabilidad, no debería dejarse la gestión en social media en manos de alguien que, por mucho que tenga un perfil en Facebook o Twitter, no conoce el medio ni las herramientas en profundidad.

Hagámonos unas preguntas antes de decidir quién va a gestionar las redes sociales de nuestra empresa:

¿Tenemos claros los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia en las redes sociales?
¿Qué personas son las candidatas dentro de la empresa para desarrollar esta función? ¿Están preparadas?
¿Necesitan formación o apoyo de un profesional en redes sociales?
¿Quién va a preparar el plan de estrategia a seguir?
No nos olvidemos de que las redes sociales están abiertas todos los días del año, 24 horas al día. ¿Qué horario de gestión vamos a llevar?

Una vez planteadas estas preguntas, analicemos ambos casos.

Ventajas y desventajas de contratar un profesional Social Media para que nos ayude en la comunicación digital y redes sociales de nuestra empresa.

Ventajas:

La imagen y comunicación online de tu empresa será gestionada por un profesional cualificado y experimentado.
Te ayudará a marcar unos objetivos viables a conseguir con el trabajo realizado.
Preparará un plan de estrategia para conseguir los objetivos marcados eligiendo las redes sociales adecuadas para tu empresa.
Aportará ideas, asesoría, formación, últimas tendencias… No hay que olvidar que, las redes sociales, están en continúo cambio y conocerlas, informarse y estar al día es un factor muy importante para poder gestionarlas con éxito.
Quizás con un plan de publicaciones en horario de oficina, de lunes a viernes sea suficiente, pero no hay que olvidarse de que Internet «está abierto» 24 horas al día y es necesario poder monitorizar los comentarios o movimientos que puedan surgir durante amplios horarios y fines de semana. Un profesional externo te puede ofrecer diferentes servicios y horarios que cubrirán todas tus necesidades.
Contar con profesionales cualificados nos ayudará si tenemos una crisis de reputación en la red. La experiencia es un buen arma en estos casos. Si no se gestiona bien la comunicación online, es más fácil que podamos tener una crisis de reputación que será una bomba de relojería si no se hace profesionalmente.
Ahorro de tiempo y efectividad. El trabajo realizado día a día debe ser medido en resultados. Una base para continuar o cambiar de estrategia en Social Media. Con un experto en el tema, aunque al principio creas que te costará más caro que una persona interna, normalmente acaba siendo al revés.

Posibles desventajas:

Desconocimiento de la empresa o su sector. El profesional contratado debe implicarse, informarse y formarse para poder realizar un buen servicio.
Mala comunicación entre el profesional y la persona de contacto de la empresa. Para que la comunicación online de la empresa sea rápida, fluida y adecuada, se necesita que la persona elegida para la comunicación digital y la empresa (atención al cliente, marketing…) tengan facilidad de contacto y respuestas.

Como veis los aspectos ‘negativos’ no lo son tanto, ya que teniendo una buena comunicación y escogiendo un buen profesional se pueden solucionar y prestar el mejor servicio en social media.

Si al final, la decisión es que sea la empresa internamente la que lleve la comunicación online, no olvidéis que algunos profesionales del Social Media también realizamos formación y servicios de asesoría para ayudaros a que vuestra comunicación online sea lo más eficaz posible.

3Jun, 2023

¡Vacaciones! ¿Vas a poner el cartel de cerrado en las redes sociales?

Ya está aquí el veranito y todos estamos pensando ya en las vacaciones y cómo organizar nuestras empresas estos días. Tenemos que hacer turnos y cubrir el trabajo entre todos. Pero, ¿qué va a pasar con las redes sociales? ¿Estás pensando en colgar el cartel de cerrado por vacaciones?

Hay que tener en cuenta que los usuarios utilizan de otra manera las redes sociales en verano, interaccionan en su mayoría desde el móvil y Facebook e Instagram se llenan de fotos de maravillosos atardeceres, piscinas, playas, paisajes de montaña, momentos de terraceo… Los usuarios están pensando en descansar y pasarlo bien.

Quizás no es el momento de lanzar un nuevo producto o servicio en las redes sociales que queramos que mucha gente vea e interaccione con él, a no ser que seamos una empresa hotelera o relacionada directamente con la época vacacional o nuestro nuevo servicio o producto venga acompañado de una campaña que fomente la interacción por ser de temática vacacional o veraniega. Pero ojo, nada de dejar las redes sociales en silencio. En internet no vale poner un cartelito de vacaciones, las redes sociales son el principal punto de conexión entre los consumidores y la marca. Recuerda que la ausencia de contenidos en los perfiles sociales corporativos va a transmitir un mensaje de olvido hacia los seguidores, por lo que tendrás que esforzarte por mantenerlos activos en tu comunidad si no quieres perder su confianza.

No por ser verano las redes sociales pueden estar desatendidas y no contestar a los comentarios que los usuarios nos hagan, el departamento de atención al cliente no debe permitirse un retraso en las contestaciones a los consumidores.

No te olvides:

No dejes paradas las redes sociales en vacaciones.
Facilita la labor de la gestión social media pero no la paralices. Prepara un calendario de contenidos y vigila y contesta a las publicaciones y comentarios de los usuarios.

No bajes la calidad de los contenidos.
Piensa en tu público y esfuérzate en darles lo que les gusta.

Escucha y resuelve.
No por estar de vacaciones los usuarios dejan de poner su queja en internet si tienen problemas con tu producto o servicio. Escúchales y dales soluciones.

Planifica y organiza.
Es posible que alguna persona de la empresa o alguna persona externa, sea la responsable de las redes sociales durante los días de vacaciones del community manager. Deja todo bien planificado para que no se note el cambio organizando los contenidos y preparando un documento con respuestas a preguntas frecuentes y dudas que pudiesen surgir.

¡Felices Vacaciones! 🙂

29May, 2023

¿Marca personal o de producto/servicio? Esa es la cuestión.

Ya no es secreto para nadie que, si tienes un negocio o proyecto en marcha, internet y las redes sociales te ayudarán a llegar a más personas, captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya puedas tener.

En los últimos meses, me he encontrado en reuniones en las que el tema a tratar era cómo comenzar y enfocar una estrategia digital de un servicio ofrecido por un freelance y he llegado a unas conclusiones que me gustaría compartir. Estoy segura de que a más de un freelance le puede ayudar a la hora de preparar su plan de creación de marca digital.

A muchas personas, les cuesta mostrarse públicamente en las redes sociales o tener una página web o un blog en el que hablar de ellos o de su trabajo. No les gusta hablar sobre su persona, aunque sea de su profesión, de las labores que realiza o de su experiencia. En la mayoría de los casos, seguro que tienen mucho que contar y muy interesante.

Estas personas habitualmente, quieren crear una página web de la marca, una página en Facebook, cuenta en Twitter, quizás también en Instagram, en Pinterest, LinkedIn… Pero todo de marca de producto o servicio.

La idea está bien siempre que tengamos mucho que contar de nuestra marca pero, siendo que somos freelances y profesionales de los servicios y productos que ofrecemos, ¿por qué no potenciamos nuestra marca personal – profesional ligada al producto o servicio?

Os pongo un ejemplo:

Javier es un programador freelance que quiere comenzar a dar talleres sobre una nueva herramienta que ha creado. Su propósito es publicar los talleres en internet a través de una web y en redes sociales crear una Fan Page y un canal de Twitter.

La idea principal es buena, quiere crear espacios en internet que nos sirvan de escaparate con la información sobre los talleres y posteriormente darles difusión, pero podemos mejorarla.

¿Cómo mejorar la estrategia?

Cada vez más gente busca en internet información sobre las personas. Especialmente en cursos, talleres y conferencias, a muchos de los asistentes nos gusta obtener una información previa de la persona que va a impartir la ponencia y hacernos una idea de cómo es y la experiencia que tiene en el campo del que tratará la exposición.

La marca digital de Javier deberá de estar bien cuidada y trabajada a nivel profesional. Cuando alguien haga una búsqueda en internet con su nombre y apellidos deberá encontrar el perfil profesional que se espera de un ponente en ese taller o conferencia.

Es importante que la página web donde está la información sobre los talleres que imparte, contenga un blog donde escriba artículos regularmente sobre temas relacionados con su trabajo. Javier se debería de posicionar en internet como profesional en su campo vinculado a su proyecto de talleres.

Entonces…¿marca personal o marca de producto/servicio?

Un freelance puede realizar su estrategia digital con su marca personal-profesional, con marca de producto/servicio o realizar un mix de las dos.

Nosotros pensamos que lo ideal es saber enlazar tu marca personal junto a la de tu producto o servicio.

Si necesitas asesoría o que te ayudemos a preparar una estrategia para poner en marcha tu proyecto digital, no dudes en contactar con nosotros.

13Ene, 2023

La atención al cliente en redes sociales

Aunque a algunas empresas aún les cuesta aceptar que las redes sociales son unas magníficas herramientas para la gestión de atención al cliente, ya es indudable que los consumidores demandan este servicio. Cada vez más, contactamos con las marcas a través de sus redes sociales y hacemos preguntas sobre sus productos o servicios valorando la atención recibida por parte de la empresa así como los comentarios que otros clientes publican.

Un comentario muy extendido sobre este tema por las empresas que no quieren gestionar su imagen de marca en internet ni en redes sociales es «Si yo no vendo online ni tengo eShop ¿para qué voy a tener un servicio de atención al cliente en las redes sociales?» Pues bien, que no vendas en internet no quiere decir que la gente no busque información de tus productos y servicios online. Ni tampoco significa que alguien no se va a quejar de tu marca en un foro, blog o cualquier página a la que no vas a poder acceder para darle una respuesta. ¿No te parece fantástico tener un sitio como tus canales sociales para poder informar sobre tus productos o servicios, dar respuestas a todas las dudas y que además tus clientes te informen sobre qué les gusta más o menos y darte información para que su experiencia como clientes y usuarios de tu marca sea de 10?

Una buena gestión de atención al cliente en redes sociales es una oportunidad de fidelización. Una respuesta a tiempo, una disculpa y una solución a un problema puede convertir a un cliente enfadadísimo y que nunca va a volver a comprarnos, en un cliente que repita su compra y además hable de nuestra marca como una marca que da soluciones a los problemas en el caso de que se presenten.

Algunos consejos a tener en cuenta en la Atención al Cliente en Redes Sociales:

Atiende y contesta a todos los comentarios que se publiquen en las redes sociales de una manera regular y lo más inmediata posible.
Realiza un documento de respuestas para las dudas más comunes o preguntas frecuentes que nos puedan hacer y tener la información siempre a mano.
Prepara un protocolo de actuación para las quejas.
Antes de darle al botón publicar revisa lo escrito. Un fallo en la respuesta a una queja podría generar un principio de crisis de reputación online.
Sé empático. Hay que saber ponerse los zapatos del cliente para darle la respuesta adecuada.
Huye de las típicas frases estándar copia y pega. A todos nos gusta que nos traten personalmente y, desde las redes sociales uno de nuestros trabajos es saber humanizar la marca.

¿Y tu empresa, a qué espera? ¡Sincroniza con tus clientes y forma parte de sus redes sociales!

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